Unternehmerinnenstammtisch zum Thema Beschwerdemanagement
Das Thema „Vom Beschwerdemanagement zum zufriedenen Kunden“ stand im Fokus des Unternehmerinnenstammtischs am vergangenen Donnerstag im Hotel Störmann.
Unternehmerinnen aus Schmallenberg beim Unternehmerinnenstammtisch im Hotel Störmann in Schmallenberg
Die Diplom Pädagogin und Trainerin, Maja Heinig-Lange, zeigte vor 70 Schmallenberger Unternehmerinnen auf, wie souverän mit Beschwerden umgegangen und auf persönliche Angriffe reagiert werden kann.
Der richtige Umgang mit Beschwerden ist gerade in der heutigen Zeit besonders wichtig. „Nur 20 Prozent der Kunden werden durchschnittlich durch eine gelungene Reklamationsbearbeitung als Kunde behalten, nur 10 Prozent der zufriedenen Kunden machen positiv Werbung für Ihr Unternehmen, aber 80 Prozent der unzufriedenen Kunden erzählen ihre negativen Erlebnisse bis zu 17 Personen weiter.“, so Maja Heinig-Lange.
Die Wirtschaftsförderung Schmallenberg Unternehmen Zukunft e.V. (SUZ) hatte zum dritten Mal zum Unternehmerinnenstammtisch eingeladen. „Die Anmeldezahlen haben sich erneut erhöht. Wir freuen uns sehr über den großen Erfolg dieser Veranstaltungsreihe. Diese hervorragende Resonanz zeigt auch, dass unsere Schmallenberger Unternehmerinnen aktiv und neuen Themen offen gegenüberstehen.“, so Annabel Butschan, Wirtschaftsförderin SUZ.
Im Anschluss an den Vortrag kamen die Unternehmerinnen und Frauen in Führungspositionen in lockerer Runde an den verschiedenen Tischen miteinander ins Gespräch, lernten sich gegenseitig kennen und tauschten sich über spezifische Themenfelder aus.
Im Herbst 2014 ist der nächste Unternehmerinnenstammtisch geplant. Interessierte Unternehmerinnen und Frauen in Führungspositionen aus Schmallenberg sind hierzu wieder eingeladen. Um in den E-Mail-Einladungsverteiler aufgenommen zu werden, schreiben Sie gerne eine E-Mail an info@schmallenberg-unternehmen-zukunft.de oder rufen Sie Frau Butschan von SUZ unter 02972/961152 an.